1. Recopilación, Consentimiento y Terceros
Al ingresar sus datos en nuestros formularios, el cliente otorga su consentimiento expreso para que dicha información sea procesada. Nuestro sitio web no cuenta con bases de datos; los datos se envían de forma directa y cifrada a nuestro WhatsApp empresarial, utilizando la infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc.).
2. Uso de la información
La información proporcionada se utiliza exclusivamente para:
- Establecer el primer contacto y brindar asesoría técnica.
- Coordinar la logística del servicio a domicilio o entrega de repuestos.
- Elaborar cotizaciones, comprobantes o facturas.
- Dar seguimiento a garantías de mantenimiento o repuestos adquiridos.
3. Protección y retención
Tus datos se manejan con estricta confidencialidad por el personal autorizado de Cenproser y no serán vendidos ni compartidos con terceros. La información se retendrá en nuestros registros de WhatsApp y sistemas de facturación.
4. Derechos del usuario
Puedes solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de tus datos de contacto de nuestro directorio de WhatsApp escribiendo directamente a nuestro número de atención.
1. Zonas de Cobertura y Servicio a Domicilio
La prestación de nuestro servicio a domicilio se limita a los siguientes departamentos: La Paz, San Salvador, La Libertad (exclusivamente Santa Tecla), Cabañas y San Vicente. Fuera de estas zonas, el servicio está sujeto a evaluación, y la adquisición de repuestos deberá realizarse directamente en nuestra sucursal.
2. Diagnósticos y Cotizaciones
Las visitas técnicas para diagnóstico a domicilio generan un costo por desplazamiento no reembolsable, el cual será informado y aceptado previamente por WhatsApp. Las cotizaciones de reparación o repuestos tienen una vigencia máxima de 15 días calendario, sujetas a la disponibilidad del inventario.
3. Políticas de Garantía
Cenproser ofrece una garantía expresa de 30 días calendario sobre la mano de obra y los repuestos originales instalados por nuestros técnicos, contados a partir de la fecha de entrega del equipo.
Exclusiones: La garantía queda anulada si el equipo presenta fallas por fluctuaciones de voltaje (cortocircuitos), desastres naturales, plagas (insectos/roedores), mala manipulación del usuario o si el equipo es revisado/intervenido por técnicos ajenos a Cenproser posterior a nuestra reparación.
Repuestos Eléctricos: Las tarjetas electrónicas, sensores y repuestos eléctricos vendidos en mostrador (sin instalación por parte de nuestros técnicos) no cuentan con garantía ni devoluciones, dado que una mala instalación externa puede quemarlos inmediatamente.
4. Venta y Retiro de Repuestos
La disponibilidad de los repuestos está sujeta a existencias. Todo repuesto que no incluya servicio de instalación a domicilio deberá ser retirado por el cliente en nuestra sucursal presentando su confirmación. No se aceptan devoluciones por errores de diagnóstico de terceros o compra de piezas equivocadas por parte del cliente.
5. Equipos en Taller y Bodegaje
Si un equipo es trasladado a nuestro taller, el cliente tiene un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo tras ser notificado de su finalización o cotización. Vencido este plazo, se generará un recargo por bodegaje de $1.00 diario.
6. Marcas Registradas
Las marcas (Mabe, GE, Profile, Monogram, Café, Haier, Cetron) se mencionan en este sitio con fines exclusivamente descriptivos para indicar nuestra especialización técnica. Cenproser opera como centro de servicio autorizado/especializado independiente.
7. Limitación de Responsabilidad
En caso de daños accidentales comprobados atribuibles a nuestro personal durante el diagnóstico o reparación, la responsabilidad máxima de Cenproser se limitará estrictamente al costo de la reparación contratada o a la restitución de la pieza afectada, excluyendo expresamente el lucro cesante, daños morales o fallas preexistentes ocultas en el equipo.
